OfficeObjects®e-Urząd – nowy standard obsługi obywatela
W dobie społeczeństwa informacyjnego naturalnym kierunkiem rozwoju jednostek administracji publicznej jest kompleksowa informatyzacja. Istnieje wiele wymogów prawnych, które zobowiązują urzędy administracji samorządowej do świadczenia usług drogą elektroniczną. Są to między innymi ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, o dostępie do informacji publicznej, o podpisie elektronicznym oraz rozporządzenia: w sprawie warunków organizacyjno-technicznych doręczania dokumentów elektronicznych podmiotom publicznym, w sprawie szczegółowego sposobu postępowania z dokumentami elektronicznymi oraz w sprawie niezbędnych elementów struktury dokumentów elektronicznych.
Ideą przewodnią rozwiązania OfficeObjects®e-Urząd jest komfortowa interakcja na linii urząd – obywatel. Obywatel posiada dostęp do usług urzędu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z dowolnego miejsca na świecie. System umożliwia zainicjowanie danej sprawy, poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza elektronicznego a następnie śledzenie jej statusu. Obywatele posiadają możliwość wyrażenia swojej opinii za pomocą forum dyskusyjnego. Zbieranie preferencji użytkowników odbywa się przy wykorzystaniu ankiet oraz formularzy kontaktowych, które umożliwiają wygenerowanie raportów.
OfficeObjects®e-Urząd to także zaawansowany system CMS (Content Management System – System Zarządzania Treścią), dający szeroką paletę możliwości publikowania w sieci Internet wielu typów informacji, takich jak artykuły, galerie czy pliki. System uruchamiany jest w środowisku Liferay. Graficzna konsola administracji z elementami menu, układem oraz zawartością stron, pozwala na łatwą i efektywną konstrukcję stron serwisu Urzędu. Wersjonowanie publikowanych informacji, możliwość prezentowania metryczki artykułu, rejestr zmian oraz wiele innych.
Pewne źródło wiarygodnych informacji
Obywatel korzystający rozwiązania OfficeObjects®e-Urząd ma gwarancję pełnej i rzetelnej informacji na temat instytucji i świadczonych przez nią usług. Rozwiązanie umożliwia publikację pełnej struktury organizacyjnej urzędu, wyczerpujących informacji na temat zasad działania instytucji oraz informacji niezbędnych do załatwienia sprawy zgodnie z określonymi procedurami.
Możliwość załatwienia spraw urzędowych przez Internet
Informacje dostępne na stronie rozwiązania OfficeObjects®e-Urząd przeprowadzą interesanta przez wszystkie etapy realizacji określonej sprawy – od informacji na temat niezbędnych dokumentów i danych, poprzez dostęp do odpowiednich aktów prawnych, po umożliwienie wypełnienia odpowiedniego formularza elektronicznego inicjującego daną sprawę. Dzięki integracji rozwiązania OfficeObjects®e-Urząd z dowolnym elektronicznym systemem obiegu dokumentów opartym o platformę OfficeObjects®, interesant ma możliwość sprawdzenia statusu danej sprawy, a także o ile istnieje taka konieczność – np. załatwienia sprawy wymagającej osobistego kontaktu z pracownikiem urzędu – rezerwację spotkania w danej sprawie przy konkretnym stanowisku o określonej godzinie.
Komfort i większa efektywność pracy urzędników
Rozwiązanie OfficeObjects®e-Urząd umożliwia wydzielenie niektórych jego obszarów tylko dla pracowników danej instytucji lub poszczególnych wydziałów. Dzięki temu OfficeObjects®e-Urząd staje się nowoczesną platformą komunikacji urzędników. Umożliwia pracę grupową, udział w zamkniętych listach dyskusyjnych oraz jest jednym, spójnym źródłem aktualnych dokumentów i informacji. Rozwiązanie OfficeObjects®e-Urząd znacząco wpływa na komfort i efektywność pracy urzędników poprzez udostępnienie bazy wszystkich dokumentów, informacji oraz formularzy w formie elektronicznej, potrzebnych w codziennej pracy urzędnika. Sprawna elektroniczna obsługa interesantów przyczynia się do zmniejszenie ilości wizyt w urzędzie i oszczędności czasu zarówno obywateli jak i pracowników urzędu.
